Umewahi kujiuliza kwa nini wateja hawarudi baada ya kuvutiwa na Mauzo na kuvutiwa na Huduma?Huenda umefanya mojawapo ya makosa haya ambayo yanagharimu wateja wa makampuni kila siku.

Kampuni nyingi huendesha gari ili kupata wateja na kukimbilia kuwaridhisha.

Kisha wakati mwingine hawafanyi chochote - na hapo ndipo mambo yanapoharibika.Wateja wanahitaji umakini wa mara kwa mara.

"Utunzaji wa wateja unapaswa kubadilika kila wakati ili kutoa uzoefu usio na mshono."

Haya hapa ni makosa makuu katika kuhifadhi wateja - na jinsi ya kuyaepuka.

1. Songa mbele haraka sana

Wakati mwingine wataalamu wa mauzo na huduma huchangia ununuzi au uchunguzi na kwenda kwenye matarajio au toleo linalofuata bila kuhakikisha kuwa mteja mpya ameridhika kabisa.Na ikiwa wateja wana hisia kidogo tu ya kutojali, kuridhika kwao kutapungua - ikiwezekana hata hawatarudi tena.

Marekebisho: Maliza kila mwingiliano na/au muamala kwa swali ili kupima kuridhika.Kwa mfano, "Je, tulishughulikia hili kwa kuridhika kwako?""Umefurahishwa na jinsi hii ilivyokuwa?""Tumetimiza matarajio yako?"Sikiliza sauti wakati wanajibu, pia.Ikiwa hailingani na maneno - kwa mfano, "Sawa" kwa ufupi kamwe sio sawa - chimba zaidi ili kujua ni kosa gani na kulirekebisha.

2. Epuka malalamiko

Wakati kitu hakiendi sawasawa inavyotarajiwa, baadhi ya mashirika yanaweza kuepuka kufuatilia kwa sababu hawataki kusikia na kushughulikia malalamiko.Nadhani nini kitatokea basi?Wateja wanalalamika kwa marafiki, familia na wafanyakazi wenzako - na hakuna anayefanya biashara na shirika.

Marekebisho:Ni muhimu kufuatilia wakati uzoefu umepungua.Wakati mwingine kuwauliza wateja tu jinsi wanavyoendelea na kukiri kwamba mambo hayaendi sawa kama kawaida inatosha kuwafurahisha.

3. Acha kujifunza

Baada ya mauzo mapya, na mwingiliano wa awali na wateja, mauzo na wataalamu wa huduma wakati mwingine hufikiri kwamba wanajua kila kitu wanachohitaji kuhusu wateja hao na mahitaji yao.Lakini mara nyingi zaidi, wateja hao wana mahitaji zaidi au yanayobadilika ambayo hayatimizwi - kwa hivyo wateja huhamia kampuni nyingine ambayo hubadilika kulingana na mabadiliko yao.

Marekebisho: Usiache kamwe kujifunza.Waulize wateja unapowasiliana kuhusu mabadiliko ya mahitaji.Waulize ikiwa bidhaa au huduma wanayotumia inakidhi mahitaji yao kabisa - na ikiwa sivyo, wape fursa ya kujaribu kitu kingine.

4. Acha kushiriki

Wateja hawajui kila kitu kuhusu bidhaa na huduma zako, lakini mara nyingi huachwa peke yao ili kufahamu.Ikiwa wateja hawawezi, au hawana wakati na mwelekeo wa kufahamu, watamalizana nawe.

Marekebisho: Wateja wanaendelea kuhitaji ushauri wako.Ili kuhifadhi wateja, wape mara kwa mara taarifa - kupitia mitandao ya kijamii, barua pepe, mafunzo ya vitendo, karatasi nyeupe, n.k. - ambayo itawasaidia kutumia bidhaa na huduma zako kwa ufanisi zaidi na kuishi au kufanya kazi vizuri zaidi.

Imechukuliwa kutoka kwa Mtandao