Zaidi ya theluthi mbili ya wateja wanasema viwango vyao vya uzoefu wa wateja ni vya juu zaidi kuliko hapo awali, kulingana na utafiti kutoka kwa Salesforce.Wanadai matumizi ya leo mara nyingi si ya haraka, ya kibinafsi, yaliyoratibiwa au ya kutosha kwao.

Ndio, labda umefikiria kitu - sio kila kitu!- ilikuwa na makosa.Lakini wateja wana gripes zinazoendesha gamut.

Haya ndiyo wanayosema hayapungukiwi - na vidokezo vya jinsi unavyoweza kupata au kusonga mbele.

1.Huduma haiko haraka vya kutosha

Takriban 65% ya wateja wanatarajia makampuni kujibu na kuingiliana nao kwa wakati halisi.

Hiyo inamaanisha sasa - na ni agizo refu!

Lakini usiogope ikiwa huna uwezo wa kufanya gumzo la muda halisi, la saa 24.Kwa moja, unaweza kutoa gumzo la wakati halisi kwa saa chache kila siku.Hakikisha kuwa umeajiriwa kushughulikia maombi ya wakati halisi ili wateja wasisubiri kamwe.mradi tu unachapisha na kuzingatia saa zinazopatikana, na wateja watapata matumizi ya wakati halisi, watafurahi.

Pili, unaweza kutoa Maswali Yanayoulizwa Mara kwa Mara na tovuti za akaunti ambazo ni rahisi kuelekeza na kuwaruhusu wateja wabofye haraka ili kupata majibu wao wenyewe.mradi tu wanaweza kuifanya kutoka kwa mikono yao au vifaa vya kibinafsi wakati wowote, wataridhika.

2. Huduma haijabinafsishwa vya kutosha

Theluthi moja ya wateja watabadilisha kampuni ikiwa wanahisi kama nambari nyingine.Wanataka kujisikia kama mtu wanayewasiliana naye - iwe ni kupitia gumzo, barua pepe, mitandao ya kijamii au kwa simu - anawafahamu na kuwaelewa.

Ubinafsishaji huenda zaidi ya kutumia majina ya wateja wakati wa mwingiliano.Ina mengi ya kufanya na kutambua hisia ambazo wateja huhisi wanapowasiliana nawe.Maneno machache tu ya kuthibitisha kuwa "unapata" kinachoendelea katika ulimwengu wao huwafanya wateja kuhisi muunganisho wa kibinafsi.

Kwa mfano, ikiwa wanalalamika kuhusu suala fulani katika mitandao ya kijamii, andika, “Ninaona kwa nini ungechanganyikiwa” (iwe walitumia neno “kuchanganyikiwa” au la, unaweza kuhisi).Ikiwa wanazungumza haraka na sauti ya haraka wanapopiga simu, sema, "Ninaweza kusema kwamba hii ni muhimu sasa hivi, na nitaishughulikia haraka."Wakituma barua pepe zenye maswali mengi, jibu kwa, "Hili linaweza kutatanisha, kwa hivyo tuanze kufanyia kazi majibu."

3. Huduma haijaunganishwa

Wateja hawaoni na hawajali maghala yako.Wanatarajia kampuni yako iendeshe kama shirika moja, fasaha.Ikiwa wataungana na mtu mmoja, wanatarajia mtu mwingine atajua yote kuhusu mwasiliani wa mwisho.

Mfumo wako wa CRM ni bora kwa kuwapa hisia hiyo ya mwendelezo (iwe ipo ndani ya kampuni yako au la!) Umeundwa ili kufuatilia mapendeleo na harakati za wateja.Jambo kuu: Hakikisha wafanyakazi wanaweka taarifa sahihi na za kina kwenye mfumo.Kisha mtu yeyote anaweza kurejelea maelezo anapoungana na wateja.

Toa mafunzo ya mara kwa mara juu ya mfumo wa CRM ili wasilegee nao.Zawadi wafanyikazi kwa kuitumia vizuri.

4. Huduma ni tendaji

Wateja hawataki masuala na usumbufu.Mbaya zaidi, kulingana na wateja: kuvuruga maisha yao ya kitaaluma na ya kibinafsi kuripoti na kushughulikia suala hilo.

Wanachopenda: Unatoa azimio kabla suala na usumbufu haujatokea.Hakika, si mara zote inawezekana.Dharura kutokea.

Kwa kweli, unapata neno mara tu unapojua kuwa kitu kitaathiri wateja kwa njia mbaya.(Wako sawa kwa kusubiri kwa muda mrefu zaidi kuhusu habari njema.) Njia bora zaidi siku hizi ni mitandao ya kijamii.Ni mara moja, na wateja wanaweza kushiriki na kujibu haraka.Kutoka hapo, fuata kwa barua pepe ya kina zaidi.Weka mbele jinsi watakavyoathiriwa, kisha ni muda gani wanaweza kutarajia usumbufu uwe, na hatimaye maelezo.

Nakili kutoka kwa rasilimali za mtandao