Hii ndio sababu unataka kuwaruhusu wateja wengine wakupende kisha wakuache (aina ya).

Wateja wengi wanataka kufikia jumuiya yako ya wateja.

Iwapo wanaweza kukukwepa, mara nyingi wangeweza: Zaidi ya 90% ya wateja wanatarajia kampuni kutoa aina fulani ya kipengele cha kujihudumia mtandaoni, na watakitumia, utafiti wa Parature ulipatikana.

Shiriki shauku, uzoefu

Ingawa ushauri wako ni muhimu, wateja wanataka kujua kwamba hawako peke yao katika masuala yanayowakabili.Wengi wanapendelea kuingiliana na wateja wenzao juu ya wataalamu wa huduma kwa sababu mbalimbali: asili na uzoefu sawa, shauku ya pamoja kwa bidhaa au kampuni, ushirikiano unaowezekana katika biashara, mahitaji ya kawaida, nk.

Tangu 2012, wateja wanaotumia jumuiya zilizounganishwa na bidhaa wanazotumia au viwanda wanazofuata wamepanda kutoka 31% hadi 56%, kulingana na utafiti.

Hii ndiyo sababu jumuiya zinazidi kuwa muhimu na jinsi unavyoweza kuunda yako au kuifanya bora zaidi, kulingana na wataalamu wa Parature:

1. Hujenga uaminifu

Jumuiya hukuruhusu kuwapa wateja vitu viwili wanavyothamini zaidi - mtaalamu wa kiufundi (wewe) na mtu kama wao (wateja wenzako).Utafiti wa Edelman Trust Barometer ulionyesha kuwa 67% ya wateja wanaamini wataalam wa kiufundi na 63% wanaamini "mtu kama mimi."

Ufunguo: Jumuiya yako inahitaji kufuatiliwa kama vile ungefanya jukwaa lolote la mitandao ya kijamii.Chapisha wakati wataalamu wako wanapatikana - na ufuatilie shughuli ili mtu apatikane kwa majibu ya papo hapo kwa saa unazohitaji sana.Hata kama wateja wako tarehe 24/7, si lazima kufanya hivyo, mradi tu wanajua cha kutarajia.

2. Hujenga upatikanaji

Jumuiya hurahisisha usaidizi wa wateja 24/7 - au kuboresha kile kinachopatikana.Huenda usiwe hapo saa 2:30 asubuhi, lakini wateja wenzako wanaweza kuwa mtandaoni na wanaweza kusaidiana.

Bila shaka, usaidizi wa rika si sawa na usaidizi wa kitaalamu.Huwezi kuifanya jumuiya yako kuwa mbadala wa zana thabiti za mtandaoni.Iwapo wateja wanahitaji usaidizi wa kitaalamu baada ya saa chache, wape usaidizi bora zaidi kwa kurasa zilizosasishwa za Maswali Yanayoulizwa Mara kwa Mara, video za YouTube na maelezo ya tovuti ya mtandaoni ambayo wanaweza kufikia saa nzima.

3. Hukujengea msingi wa maarifa

Maswali yanayoulizwa na kujibiwa ipasavyo kwenye ukurasa wa jumuiya hukupa baadhi ya maudhui kwa wakati na rahisi kupata ambayo unaweza kusasisha msingi wako wa maarifa ya kujihudumia.Unaweza kuona mitindo kuhusu masuala ambayo yanastahili tahadhari katika mitandao ya kijamii au kipaumbele cha juu kwenye chaguo zako za kujihudumia.

Pia utaona lugha ambayo wateja hutumia kiasili ambayo utataka kujumuisha katika mawasiliano yako nao - ili kukupa hisia zaidi kati ya marafiki.

Tahadhari moja:Fuatilia ili kuhakikisha kuwa wateja wanajibu kila mmoja kwa njia ipasavyo.Hutaki kuwaambia wateja, “Umekosea” kwenye mijadala ya umma, lakini unahitaji kurekebisha taarifa zozote za uongo kwa njia ya heshima, kisha upate taarifa sahihi zilizochapishwa katika jumuiya na nyenzo zako nyingine za mtandaoni.

4. Hujenga ufahamu wa masuala

Watu ambao wanashiriki katika jumuiya wataibua masuala kabla ya mtu mwingine yeyote.Wanachoona na kusema kinaweza kukuarifu kuhusu matatizo na masuala yanayoibuka.

Jambo kuu ni kudhibiti jumuiya ya wateja ili kupata mada na mazungumzo yanayovuma.Tatizo halitaingia kwa wakati mmoja.Itakuwa tricks baada ya muda.Weka macho wazi kwa shida kama hizo ambazo hazijatatuliwa.

Unapogundua mtindo, kuwa mwangalifu.Wajulishe wateja kuwa unafahamu suala linaloweza kutokea na unachofanya ili kulitatua.

5. Hujenga mawazo

Wateja ambao wanashiriki katika jumuiya yako mara nyingi ndio nyenzo bora ya maoni ya wazi.Huenda ni wateja wako waaminifu zaidi.Wanakupenda, na wako tayari kukuambia kile wasichopenda.

Unaweza kupendekeza maoni juu ya bidhaa na huduma kwao na kupata maoni ya kupendeza.Inaweza kufichua mahitaji ambayo hayatimizwi na jinsi unavyoweza kuyatimiza.

Nyenzo-rejea: Imechukuliwa kutoka kwa Mtandao