Kubwa au ndogo, mgogoro katika shirika lako unaoathiri wateja unahitaji hatua ya haraka.Uko tayari?

Migogoro ya biashara huja kwa njia nyingi - uchanganuzi wa uzalishaji, mafanikio ya washindani, uvunjaji wa data, bidhaa zisizofanikiwa, nk.

Hatua yako ya kwanza ya kushughulikia mgogoro ni muhimu ili kuwafanya wateja waridhike mara tu moshi unapoondoka.

Chukua hatua hizi tatu za kimkakati zilizopendekezwa na waandishi.

1. Bonyeza kitufe cha kuweka upya

Amua haswa jinsi shida inavyoathiri:

• bidhaa au huduma za wateja
• matokeo ya biashara ya haraka, au
• matarajio ya kibinafsi ya muda mfupi.

2. Kuzingatia upya vipaumbele

Ondoka kutoka kwa kile unachofanya kwa kawaida ili kuangazia kazi ambayo inatoa thamani zaidi kwa wateja kwa sasa.Huenda hiyo ikawa ni kupanga bidhaa au huduma zingine ili watumie au kuwasaidia kujiandaa kwa ucheleweshaji.Kilicho muhimu ni kwamba vipaumbele vipya, vya juu zaidi hupunguza:

• uharibifu au ubora wa bidhaa au huduma za wateja
• athari mbaya kwa shughuli za biashara za wateja - katika nyanja za kimwili, kifedha na usalama, na
• mzigo wa kurejesha wateja na biashara zao.

Kwa maneno mengine, ikiwa ni shida yako, unataka kupunguza kile ambacho wateja wanapaswa kufanya ili kuvuka na kujiondoa tena.

Endelea kuzingatia vipaumbele hivyo hadi mgogoro wako utatuliwe.

3. Kurekebisha

Kwa vipaumbele vilivyowekwa, unataka kuunda mpango wa kurekebisha mgogoro katika muda mfupi na mrefu.

Ni sawa kuwa na suluhisho la hatua mbili, moja ya kusimamisha utokaji damu haraka na kurejesha shughuli zako katika muda mfupi zaidi na athari kidogo kwa wateja wachache iwezekanavyo.Wajulishe wateja kuhusu mpango wa muda mfupi, muda ambao unapaswa kuchukua ili kutatua tatizo na utafanya nini ili kuwasaidia katika muda huo.

Pia eleza kuwa utafanya zaidi tatizo la awali litakapotatuliwa, na sehemu hiyo ya mpango ni kuwafidia kwa masuala yoyote ambayo mgogoro wako uliyowasababishia.

Hatua ya bonasi: Kagua

Baada ya vumbi kutulia, unataka kukagua michakato iliyokuongoza kwenye shida, ugunduzi wake na hatua zilizochukuliwa kufuatia ugunduzi huo.Sio tu kwamba unataka kufanya uchanganuzi wa jinsi suala lingeweza kuzuiwa, utataka kuzingatia ikiwa michakato iliyopo inahudumia wateja vyema zaidi.

Katika ukaguzi, jaribu kutambua maeneo ambayo unaweza kuondoa matatizo yanayoweza kutokea na kuunda thamani zaidi kwa wateja katika siku zijazo.

Nyenzo: Imechukuliwa kutoka kwa Mtandao